文具店主經(jīng)營(yíng)中不可觸碰的三個(gè)雷區(qū)

開(kāi)文具店，不僅要向做得成功文具店學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理技巧，更要從眾多失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

今天，小編和大家分享的主題是：文具店主在日常經(jīng)營(yíng)中不可觸犯的雷區(qū)。這些都是彩萱文具團(tuán)隊(duì)從以往做得不太成功的文具店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大家可以看看是不是也有感同身受的部分，還望多多指正。

我分成三部分說(shuō)與大家聽(tīng):

第一，不可當(dāng)著顧客講顧客壞話

有些文具店老板有個(gè)毛病，可能他們自己都意識(shí)不到，那就是喜歡指摘顧客的不是，而且是當(dāng)著另外一些顧客的面。這種做法是不明智的。首先，顧客優(yōu)先，店主卻說(shuō)顧客的壞話，這難道不是愚蠢的做法嗎？

其次，不管是你指摘的顧客，還是聽(tīng)你發(fā)牢騷的顧客，都屬于顧客群體。在聽(tīng)你發(fā)牢騷的顧客看來(lái)，你今天可以當(dāng)著我的面說(shuō)別的顧客，明天就能當(dāng)著別人的面這樣說(shuō)我，這樣的店主，這樣的文具店，難道值得信任嗎？

切記，不要當(dāng)著顧客講顧客的壞話，沒(méi)人會(huì)喜歡整天抱怨、指摘顧客不是的店主。一旦讓顧客在聽(tīng)了你的抱怨對(duì)你以及文具店產(chǎn)生不喜甚至厭惡，那么你失去的就是好的口碑以及更多的客戶。店主應(yīng)該做一個(gè)樂(lè)觀向上的人，做好自己該做的事情，這樣才能得到廣大客戶的信賴和好評(píng)，要不然你的店面會(huì)損失更多

第二，不要當(dāng)著顧客講同行的壞話

所謂同行是冤家，這話說(shuō)的一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。如今文具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，一些文具店不怕競(jìng)爭(zhēng)，也意識(shí)到了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，卻沒(méi)有用一種正確的態(tài)度面對(duì)它，而是經(jīng)常去說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，一來(lái)發(fā)泄自己的情緒，二來(lái)提高自己的聲譽(yù)。這種做法更不可取。

要知道，在顧客看來(lái)，好的文具店是能夠提供物美價(jià)廉產(chǎn)品的門(mén)店，并不是你貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人家顧客以后就能去你的店面消費(fèi)。顧客可是很聰明的，哪家門(mén)店好哪家壞他們心里有一把尺度，自己會(huì)根據(jù)文具店提供的產(chǎn)品和服務(wù)去判斷。而且要是一些店主壞話說(shuō)多了，會(huì)讓顧客心里產(chǎn)生厭惡，可能連你門(mén)店的老顧客都會(huì)去別的文具店消費(fèi)。

與其說(shuō)行業(yè)對(duì)手的壞壞，不如用心經(jīng)營(yíng)好自己的店面。只要你的門(mén)店講誠(chéng)信，店內(nèi)產(chǎn)品物美價(jià)廉，那么不用說(shuō)別人壞話，顧客也會(huì)來(lái)到你的文具店消費(fèi)。因此，文具店老板一定要提升自身素質(zhì)，同行之間保持合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這才是正確做法。

第三，不可唯利是圖惹顧客反感

我們開(kāi)文具店的目的是為了錢(qián)，然而如果到了唯利是圖的地步，只會(huì)讓人厭惡。曾經(jīng)有客戶這樣說(shuō)：“我去店里本打算買(mǎi)一些文具用品，結(jié)果我走到哪里店內(nèi)工作人員就跟到哪里，而且總是熱情向我推銷一些店里價(jià)格昂貴的新品。他們自以為服務(wù)熱情周到，這卻讓我厭煩。他們只關(guān)心自己是否賺得多，卻不考慮我的感受。”這位客戶的話既道出了顧客們的心聲，也反映了一些文具店存在的一些問(wèn)題。

真正做得好的文具店根本不會(huì)這樣推銷。他們會(huì)根據(jù)顧客的喜好以及心理價(jià)位有針對(duì)性進(jìn)行推薦，而且主要講述產(chǎn)品品質(zhì)和功能，不會(huì)用一種唯利是圖的態(tài)度讓客戶厭煩。更多的時(shí)候是站在顧客的角度去思考，進(jìn)而留住顧客。

這三點(diǎn)看似獨(dú)立卻又相互關(guān)聯(lián)相互制約，是文具店日常經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個(gè)雷區(qū)，彩萱文具團(tuán)隊(duì)繼續(xù)歸納和總結(jié)，希望在日常經(jīng)營(yíng)中可以幫到各位店主！